Aproximándonos al Psicodrama ...

Herramientas para mejorar la comunicación

Técnicas de escucha activa

Escuchar activamente es una técnica de comunicación esencial para una resolución productiva de conflictos.

Quien lo hace, usa las conductas no verbales (tales como el contacto visual y los gestos) así como las conductas verbales (tono de voz, preguntas abiertas, reformulación, síntesis) para demostrar a la persona con quien habla que está prestando atención.

Preguntas abiertas

Otro aspecto de la escucha activa es la clarificación del significado para obtener información adicional y asegurarse de que uno entiende cuáles son las necesidades y los intereses del otro.

Las preguntas abiertas, es decir, preguntas que no pueden contestarse con un simple si o no, logran más información.

Sintetizar

Hacer síntesis, otro aspecto esencial de la escucha activa, significa reformular la información que ha oído repitiendo los puntos más importantes y descartando la información extra.

Hacer síntesis también incluye reflexionar sobre sentimientos que ha percibido. Sintetizar permite evaluar los avances, ofrece la posibilidad de unir ideas y datos, y da la base para continuar la discusión.

Reencuadrar

Es el procedimiento de usar el lenguaje para alterar la manea en que cada persona o parte en un conflicto conceptualiza actitudes, conductas, cuestiones e intereses o define la situación. Al poner las cosas en términos más neutrales, reencuadrar  puede ayudar a disminuir las actitudes defensivas, aumentar la comprensión y reducir la tensión. El reencuadre puede suavizar las demandas, identificar intereses subyacente y eliminar de la comunicación emociones y frases cargadas de valoraciones.

El  reencuadre puede incluir:

*Cambiar la persona que transmite el mensaje.

*Cambiar la sintaxis o las palabras del mensaje.

*Cambiar el sentido de una frase al ampliarlo o reducirlo y quitar la atención de las posiciones centrándola en los interese.

*Cambiar el contexto de la situación identificando terreno común y minimizando las diferencias.

Mensajes con "yo"

Uno de los desafíos de la comunicación es hablar de una manera que pueda ser entendida correctamente por quien escucha. Esto requiere transmitir no sólo datos sobre la situación, sino también sentimientos.

Mensajes de tres partes en primera persona (respuesta emotiva, acción, razón) dan un marco para comunicar tanto significados como emociones.

En la próxima: Mediación

Algo sobre la comunicación ...

§  Definición 
La comunicación es más que palabras, son gestos, la postura de las personas, la ubicación de muebles y personas en un lugar, el arreglo del lugar, y también, la música, la danza, las costumbres que nos hablan de las personas y podríamos seguir...
Nos comunicamos con grupos, con otras personas, con nosotros mismos.
 
§  Medios de comunicación 
La comunicación se da a través del cara a cara o a través de medios, como ser: la radio, los diarios, la televisión, etc.
Cuando nos comunicamos....
*establecemos contacto con alguien,
*transmitimos un mensaje,
*expresamos nuestras experiencias, ideas y sentimientos,
*percibimos las necesidades y problemas de los otros,
*transformamos la realidad que nos rodea.
 
§  Interferencias en la comunicación
Según Fisher y Ury hay tres grandes problemas en la comunicación:
El primero es que las partes pueden en realidad no estar hablándose de un modo comprensible.
El segundo problema en la comunicación es un problema de atención. Es decir, aunque las partes se hablen, puede ser que ninguna escuche lo que dice la otra.
El tercero es el de la malinterpretación. Esto es tanto un problema de transmisión como de recepción.
 

En la próxima: Herramientas para mejorar la comunicación!

Negociación Colaborativa. Recomendaciones

• No ceder ante la presión, puede ceder ante la razón.
• Estar abierto para razonar.
• Tener objetivos claros, qué es lo que necesito? También plantearse qué es lo mínimo que sería aceptable para tener un margen de negociación.
• Tener en cuenta el contexto, el entorno, la situación general.
• Tratar de ponerse en el lugar del otro, pensar qué cosas le llevan a actuar de esa manera, tratar de comprender sus objetivos.
• No apurarse, en caso de tener dudas no tomar una decisión. Esperar. Suspender la reunión para otro día, y dar tiempo para que todos piense mejor qué alternativas hay.
• Preparar la reunión de negociación. No esperar hasta último momento para pensar.
• Escuchar al otro y respetar la importancia que tiene el conflicto para el otro. Se trata de enfrentar el problema no a la persona.
• Aprender a escuchar y controlar las emociones.
• Realizar una lluvia de ideas, para ver posibles alternativas. Esto no significa que las ideas propuestas deban ser necesariamente la decisión a tomar.
• Tener buena comunicación, escuchar atentamente y reconocer lo que dicen (muchas veces la otra parte nos hace una buena propuesta y nosotros ni la escuchamos y seguimos disintiendo)
• Tener en cuenta la repercusión en el futuro de los acuerdos asumidos ahora o de los conflictos que se generen si no se llega a un acuerdo.

Decires de Jung

Negociación Colaborativa. Pasos

Tener en cuenta que el trabajo se centrará en los intereses (en lo que se necesita) y no en las posiciones (lo que se pide y en cómo se pide) 

1.     Acordar negociar.

Los participantes indican su voluntad de trabajar juntos hacia una solución, así como su interés en escuchar el punto de vista del otro.

Es conveniente que la negociación no esté basada en la posición que cada uno tiene porque:

Pone en peligro una relación.

Se enfrentan distintas voluntades.

Retardan el acuerdo.

Es más difícil si hay muchas partes.

Sólo ser amable no es la solución. 

2.    Recoger puntos de vista.

Mientras una de las partes explica su punto de vista del problema, la otra usa las técnicas de escucha activa como la atención no verbal, hacer preguntar de aclaración y hacer síntesis de datos y sentimientos. Esa es la etapa en la que es importante identificar las necesidades e interesas subyacentes del otro.

Separar las personas del problema; ponerse en el lugar del otro; escuchar más y hablar menos. 

3.    Descubrir intereses comunes.

Concentrarse en los intereses de las dos partes:

Preguntar por qué y por qué no

Qué hay detrás de las posiciones

Ser duro con el problema pero suave con las personas.

Encontrar intereses comunes implica intercambiar información acerca de lo que necesita el otro y por qué lo necesita, así como escucharse mutuamente y sintetizar lo que el otro necesita y por qué. 

4.    Crear opciones en las que todos ganan

Este no es el momento de buscar la respuesta mejor, más bien es el momento de generar un gran número de respuestas potenciales, trabajando juntos. Inventar opciones de mutuo beneficio:

generar una amplia gamas de opciones.

esquivar las diferencias de interés y expectativas 

5.    Evaluar opciones y crear un acuerdo.

Los acuerdos tienen que basarse en criterios objetivos que las dos partes acepten. Una vez acordado el paso final en la negociación en colaboración es la formalización del acuerdo que expresará con claridad detalles de implementación para evitar malentendidos.

En la próxima seguiremos con las recomendaciones 

Psicoentramando en Mayo

Decires saludables

Decires saludables

Negociación Colaborativa

Estos conceptos surgen del proyecto de negociación colaborativa de la Universidad de Harvard:

1.   posición: es lo que la parte pide.

2.   interés: es lo que la parte necesita.

3.    opción: son las diferentes formas de solución al problema.

4.      criterios objetivos o estándares: elementos externos a la voluntad a fin de poner límites al campo de la negociación.

5.      M.A.A.N. (mejor alternativa al acuerdo negociado): la mejor solución que las partes puedan obtener en caso de no llegar a un acuerdo negociado. 

El gran desafío es cómo, a través de este proceso, se pueden abordar los conflictos constructivamente.

Debemos reemplazar una actitud adversarial  (Ud. en contra de mí) por una perspectiva cooperativa de trabajo en conjunto para resolver problemas comunes. 

Los objetivos:

1.      Construir un sentido más fuerte de cooperación y comunidad.

2.      Mejorar el ambiente de convivencia y la disminución de la tensión y la hostilidad.

3.      Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades en la solución de problemas.

4.      Incrementar la participación y desarrollar las habilidades de liderazgo.

5.      Resolver disputas que interfieren en el desarrollo de las actividades cotidianas.

6.      Favorecer  el incremento de la autoestima en cada uno de los miembros grupales.

7.      Facilitar la comunicación y las habilidades para la vida cotidiana. 

La teoría de estrategias frente al conflicto postula que los participantes en un conflicto tienen normalmente dos objetivos: conseguir sus fines y mantener una buena relación con la otra persona.

Cuando estos dos objetivos se consideran conjuntamente aparecen cinco estrategias de conflicto:

-        Retirada: renunciar a sus fines y a su relación.

-        A la fuerza: asegurarse que  obtiene el objetivo sin importarle la relación.

-        Afabilidad: mantener la relación a pesar de perder su objetivo.

-        Compromiso: renunciar a parte del objetivo para mantener la relación.

-   Negociación integrada: intentar llegar a un acuerdo que satisfaga las necesidades de ambas partes, consiguiendo con ello el objetivo de cada uno y manteniendo una relación en buenos términos.

Procedimientos alternativos en la resolución de conflictos

§  Negociación colaborativa

La negociación es la resolución de problemas y/o negociación voluntaria, llevada a cabo directamente entre las partes para llegar a un acuerdo conjunto sobre preocupaciones comunes.

Este dispositivo está planteado como un instrumento capaz de ayudar a evitar conflictos o convertirlos en una oportunidad.

Permite diagnosticar el grado de conflicto existente en sus vidas y mejorar sus habilidades para la negociación, también suavizar las situaciones hipotéticamente más tensas y preparar el camino para una relación más satisfactoria y saludable con los demás.

 Qué es negociar?

-Es tomar en cuenta los intereses de cada parte dentro de lo posible.

-Resolver los conflictos de intereses con igualdad y equidad.

-Tener en cuenta los intereses de los otros.

El objetivo tiende a que el resultado de la negociación sea durable en el tiempo.

La negociación colaborativa es un procedimiento basado en el consenso, la colaboración y la actitud constructiva frente al conflicto, hace al ejercicio de una práctica democrática en la vida cotidiana y significa ser protagonista en la resolución de los desacuerdos.

En la negociación las partes que se reúnen para enfrentar juntos el problema y encontrar una solución por consenso.

Decires saludables ...

Maneras de analizar el conflicto

Hay cinco maneras de ver un conflicto:

1) Orígenes. 2) Fuentes. 3) Tipos. 4) Creencias. 5) Postura.

Preguntas claves:

1.      Orígenes

¿Quiénes son las partes en este conflicto? ¿Cómo se las puede caracterizar?

¿Entre quiénes es el conflicto?

¿Cuáles son las partes involucradas?

2.      Fuentes

¿Cuál es el motivo del conflicto? ¿Cómo se lo puede describir en general?

¿Cuáles son algunos de los elementos básicos que dan origen al conflicto?

¿Algunas de estas pueden ser divididas en subcategorías?

¿Cómo se pueden agrupar para lograr una mayor comprensión?

3.      Tipos

¿El conflicto se basa sólo, o en gran medida, en una percepción equivocada o un malentendido?

¿El conflicto existe objetivamente, en condiciones dadas?

¿El conflicto depende de condiciones que se pueden modificar fácilmente?

¿El conflicto expresado es realmente el conflicto central?

¿El conflicto se expresa entre las partes indicadas?

¿El verdadero conflicto está sumergido, no ocurre aún?

4.      Creencias

¿Qué creen las partes que puede suceder?

¿Qué afecta nuestra manera de ver las soluciones potenciales de conflictos?

5.      Postura

¿Qué tratan de satisfacer las partes en conflicto?

¿Cómo podemos caracterizar lo que dicen que quieren?

Sobre el conflicto

El conflicto a menudo se asocia con muchos sentimientos  y experiencias negativas

Analizar la conducta generalmente se asocia con encontrar fallas y juzgar.

Examinar la propia conducta frente al conflicto puede enriquecerse si nos centramos en tres convicciones:

        1- El conflicto es parte natural de la interacción social. Todos vivimos conflictos

        2- Cada uno puede elegir las conductas y la actitud que utiliza frente al conflicto en cada situación.

        3-  El conflicto puede ser productivo y beneficioso.

Hay muchas definiciones de la palabra conflicto. Deutsch dice que "el conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Hocker y Wilmot lo definen como "una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtención de sus objetivos".  

Nuestros sentimientos, pensamientos, reacciones físicas y conductas en torno al conflicto surgen, al menos en parte, de las creencias, supuestos y experiencias con los que fuimos criados.

Tomar conciencia de que existen distintas maneras de ver un conflicto puede evitar que nos quedemos trabados en una única versión improductiva.

Un conflicto es una situación de desequilibrio. Hay conflictos intrapersonales, interpersonales, intragrupales, intergrupales. Los primeros atañen a la persona en particular (vínculo con uno mismo). Los restantes convocan a dos o más personas en desacuerdo (vínculo con los otros)

Ante un  conflicto, generalmente se dan dos tipos de actitudes: Una actitud pasiva, negando y/o resignándose ante el conflicto y una actitud activa, que hace posible especificar el el tema en cuestión y tratar de llegar a un acuerdo consensuado.

Es a partir de esta postura activa que para superar el conflicto podemos pensar en negociar.

La Negociación Colaborativa es el modo más productivo de resolución de conflictos y en el caso de no poder lograr un acuerdo, es un punto de partida propicio para levar a cabo una Mediación exitosa. Más adelante iré desarrollando cada una de estas metodologías.

TALLER 11 DE ABRIL

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